Kurze Antwort
Wie lange die Bearbeitung einer Reklamation dauert, hängt vom jeweiligen Fall ab. Vollständige Angaben helfen uns dabei, Dein Anliegen schneller zu prüfen.
Was Kunden wissen müssen
Wenn wichtige Informationen fehlen, müssen wir diese zunächst bei Dir anfragen. Nutzt Du unser Reklamationsformular, werden die benötigten Angaben gezielt abgefragt.
Bei Produkten anderer Hersteller kann zusätzlich eine Abstimmung mit dem jeweiligen Hersteller erforderlich sein.
Da unser Geschäft stark saisonabhängig ist, kann die Bearbeitung zwischen März und September länger dauern als in den übrigen Monaten.
So gehst Du vor
- Nutze möglichst das passende Formular auf unserer Website.
- Übermittle alle dort abgefragten Informationen vollständig.
- Füge erforderliche Fotos, Kaufbeleg und Produktdaten direkt hinzu.
Wichtige Hinweise
Zusätzliche Nachfragen zum Bearbeitungsstand können die Bearbeitung nicht beschleunigen und den Prozess unter Umständen verlängern.
Weitere Informationen oder Fragen?
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
- Grill Sheriff: Kontakt Kundensupport