Kurze Antwort
Wenn ein bei SANTOS gekaufter Artikel defekt geliefert wurde oder später einen Defekt aufweist, kannst Du eine Reklamation über den Kundenservice einreichen. Für die Bearbeitung werden je nach Fall Informationen zu Deinem Produkt und zum Schaden benötigt.
Was Kunden wissen müssen
Die Bearbeitungszeit einer Reklamation kann je nach Saison und Auslastung unterschiedlich ausfallen. Besonders in den Monaten März bis August gehen viele Anfragen ein, wodurch die Bearbeitung länger dauern kann als in den Wintermonaten.
Zusätzlich kann sich die Bearbeitung verlängern, wenn benötigte Ersatzteile nicht auf Lager sind und zunächst beschafft werden müssen.
Wenn Du Dein Typenschild beziehungsweise die benötigten Gerätedaten nicht findest, steht im Helpcenter eine Übersicht mit gängigen Grillmodellen zur Verfügung.
So gehst Du vor
- Nutze für Deine Reklamation das Kontaktformular des SANTOS Kundenservices.
- Übermittle die für Deinen Fall benötigten Produkt- und Schadensinformationen möglichst vollständig.
- Warte anschließend auf die Rückmeldung des Kundenservice.
- Falls weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werden diese im Rahmen der Bearbeitung bei Dir angefragt.
Halte für Deine Reklamation möglichst folgende Informationen bereit:
- Kaufbeleg oder Rechnung
- Foto des Typenschilds
- Gesamtbild des Produkts
- Detailfoto der betroffenen Stelle
- Bei Funktionsproblemen gegebenenfalls ein Video, auf dem das Verhalten erkennbar ist
Reklamation beim SANTOS Kundenservice einreichen
Wichtige Hinweise
Bitte sieh möglichst von zusätzlichen Rückfragen zum Bearbeitungsstatus ab, solange Du noch keine Rückmeldung erhalten hast.
Neue Nachrichten zu einem bereits laufenden Vorgang können dazu führen, dass das Ticket aktualisiert wird und sich dadurch innerhalb der Bearbeitungsliste nach hinten verschiebt.
Damit Deine Anfrage möglichst schnell bearbeitet werden kann, solltest Du deshalb möglichst alle wichtigen Informationen direkt bei der ersten Kontaktaufnahme mitsenden.
Weitere Informationen oder Fragen?
Wenn Du eine Reklamation einreichen möchtest oder Fragen zu einem bereits gemeldeten Defekt hast, nutze bitte den Kundenservice der Website beziehungsweise des Standorts, über den Du bestellt hast:
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
- Grill Sheriff: Kontakt Kundensupport