Gibt es einen Defekt am gekauften Artikel handelt es sich erst einmal um eine Reklamation.
Es liegt dann am Verkäufer bzw. dem Hersteller nachzubessern, zu reparieren oder zu ersetzen.
Sollte sich anhand des Bild- oder Videomaterials zeigen, dass es sich bei dem Mangel um eine Folge aus falscher Handhabung, mangelnder Pflege oder mutwilliger Beschädigung des Artikels handelt, kann die Reklamation abgelehnt werden.
Die gesetzliche Gewährleistung beläuft sich auf 24 Monate. Der Käufer/Nutzer muss ab dem 12. Monat nachweisen, dass der Mangel bereits zu Kaufzeitpunkt bestand. Ist dies nicht möglich, wird auch hier die Reklamation abgelehnt.
Sollte die Reklamation abgelehnt werden, müssen Ersatzteile gekauft oder Reparaturen kostenpflichtig in Auftrag gegeben werden.