Kurze Antwort
Wenn Du einen Defekt an einem gekauften Artikel feststellst, handelt es sich zunächst um eine Reklamation. Wir prüfen anschließend Deinen Fall und schauen, welche Lösung möglich ist.
Was Kunden wissen müssen
Eine Reklamation liegt grundsätzlich dann vor, wenn ein gekaufter Artikel einen Mangel aufweist. Je nach Fall kann eine Lösung zum Beispiel durch Nachbesserung, Reparatur oder Austausch des Artikels erfolgen.
Wenn sich bei der Prüfung herausstellt, dass der Defekt auf unsachgemäße Handhabung oder äußere Einflüsse zurückzuführen ist, kann die Reklamation nicht im Rahmen der Gewährleistung bearbeitet werden.
In solchen Fällen können dennoch alternative Lösungen besprochen werden, zum Beispiel die Beschaffung von Ersatzteilen oder eine Reparaturlösung.
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate ab Kaufdatum. Nach dem 12. Monat kann ein Nachweis erforderlich sein, dass der Mangel bereits beim Kauf bestanden hat.
So gehst Du vor
- Melde den Defekt über den Kundenservice.
- Beschreibe den Mangel möglichst genau und übermittle die benötigten Informationen zum Artikel.
- Wir prüfen den Fall und informieren Dich über die mögliche weitere Vorgehensweise.
- Falls eine Reklamation nicht anerkannt werden kann, erhältst Du eine Rückmeldung zu den Gründen und möglichen nächsten Schritten.
Wichtige Hinweise
Auch wenn ein Defekt nicht im Rahmen der Gewährleistung bearbeitet werden kann, können je nach Fall alternative Lösungen möglich sein.
Wenn Du unsicher bist, ob Dein Anliegen als Reklamation gilt, kannst Du den Fall trotzdem einreichen. Die Einordnung erfolgt anschließend im Rahmen der Prüfung.
Weitere Informationen oder Fragen?
Wenn Du eine Reklamation einreichen möchtest oder Fragen zu einem bestehenden Vorgang hast, nutze bitte den Kundenservice der Website beziehungsweise des Standorts, über den Du bestellt hast:
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
- Grill Sheriff: Kontakt Kundensupport