Wenn du einen Defekt an einem gekauften Artikel feststellst, handelt es sich zunächst um eine Reklamation – bitte zögere nicht, dich bei uns zu melden.
Wir prüfen dein Anliegen selbstverständlich sorgfältig und fair, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden. In vielen Fällen können wir den Mangel durch Nachbesserung, Reparatur oder Austausch des Artikels beheben.
Du hast selbstverständlich das Recht auf eine einwandfreie Ware, so wie sie im Kaufvertrag vereinbart wurde.
Sollte sich herausstellen, dass der Defekt auf unsachgemäße Handhabung oder äußere Einflüsse zurückzuführen ist, können wir die Reklamation leider nicht im Rahmen der Gewährleistung bearbeiten – wir helfen dir aber gern mit alternativen Lösungsmöglichkeiten weiter.
In solchen Fällen liegt die Verantwortung für den Defekt bei dir, aber wir unterstützen dich gern bei der Beschaffung von Ersatzteilen oder einer Reparaturlösung.
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.
Nach dem 12. Monat benötigen wir einen Nachweis, dass der Mangel bereits beim Kauf bestanden hat – auch hier helfen wir dir gern, falls du Fragen zur Vorgehensweise hast.
Sollte eine Reklamation nicht anerkannt werden können, informieren wir dich transparent über die Gründe und mögliche nächste Schritte.
Unser Ziel ist es, dass du dich gut betreut und fair behandelt fühlst – du kannst dich jederzeit bei uns melden, wenn du Unterstützung benötigst.