Kurze Antwort
Das hängt vom Grund für den Umtausch ab. Ein beschädigter Artikel kann gegebenenfalls gegen denselben Artikel ausgetauscht werden. Möchtest Du stattdessen ein anderes Produkt, erfolgt zunächst eine Rückgabe und anschließend eine neue Bestellung.
Was Kunden wissen müssen
Bei einem Austausch wegen einer Beschädigung kommt es darauf an, wo Du den Artikel gekauft hast.
Möchtest Du beispielsweise eine andere Größe, Marke oder ein anderes Modell, ist ein direkter Produkttausch nicht vorgesehen.
So gehst Du vor
- Bei einem beschädigten Artikel kontaktierst Du abhängig vom Kaufort den Store oder Kundenservice.
- Möchtest Du ein anderes Produkt, gibst Du den ursprünglichen Artikel über den vorgesehenen Rückgabeweg zurück.
- Bei einer Onlinebestellung kannst Du den ursprünglichen Artikel widerrufen und das gewünschte Produkt neu bestellen.
Weitere Informationen oder Fragen?
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
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