Kurze Antwort
Wenn Du eine Onlinebestellung widerrufen oder zurücksenden möchtest, gelten je nach Onlineshop unterschiedliche Bedingungen. Onlinebestellungen können nicht in unseren Stores abgegeben werden; nutze für Rücksendungen bitte den vorgesehenen Versandweg und beachte immer das Widerrufsrecht des Shops, bei dem Du bestellt hast.
Was Kunden wissen müssen
Bei einem Onlinekauf hast Du 14 Tage Zeit, Deine Bestellung zu widerrufen und zurückzusenden.
Wichtig ist, zwischen einem Widerruf vor dem Versand und einer Rücksendung nach dem Versand zu unterscheiden. Je nachdem, ob Deine Bestellung bereits verschickt wurde und ob es sich um Paket- oder Speditionsware handelt, unterscheidet sich das weitere Vorgehen.
Für SANTOS, Grill Heaven und Grill Sheriff gelten jeweils eigene Widerrufs- beziehungsweise Rückgabebedingungen.
So gehst Du vor
SANTOS
Weitere Informationen zum Widerruf findest Du hier:
Wenn Du Deinen Vertrag widerrufen möchtest, kannst Du dafür folgendes Formular nutzen:
Widerruf vor dem Versand:
- Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Auftrag storniert werden.
- Wenn Du bereits bezahlt hast, wird der Betrag auf das verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
- Die Rückerstattung kann eine Bearbeitungszeit von 7–10 Tagen in Anspruch nehmen.
Widerruf eines Pakets nach dem Versand:
- Sende die Ware auf eigene Kosten zurück.
- Bitte sende die Ware nicht unfrei zurück.
- Ein Retourenlabel kann in diesem Fall nicht bereitgestellt werden.
- Nach Eingang und Prüfung der Sendung wird der entsprechende Betrag zurückerstattet beziehungsweise verrechnet.
Die Retourenadresse lautet:
SANTOS Grills GmbH
Siemensstr. 18
51381 Leverkusen
Widerruf von Speditionsware nach dem Versand:
- Die Kosten für die Rückabwicklung betragen 55,00 €.
- Teile uns per E-Mail mit, ob Du Deine Bestellung weiterhin widerrufen möchtest.
- Nach Wareneingang wird die Ware geprüft.
- Anschließend wird der Kaufbetrag abzüglich der Widerrufsgebühr von 55,00 € auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.
Grill Heaven
Für Bestellungen bei Grill Heaven beachte bitte das dort geltende Widerrufsrecht:
Grill Sheriff
Für Bestellungen bei Grill Sheriff gelten die dort hinterlegten AGB sowie die dort beschriebenen Bedingungen zu Umtausch und Rückgabe:
Vor einer Rückgabe oder Rücksendung solltest Du den Service kontaktieren.
Rücksendungen erfolgen auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Die Produkte sollen mit sämtlichem Zubehör und fachgerecht in der Originalverpackung verpackt werden.
Bei einer Rücksendung wegen eines Mangels müssen eine ausführliche Fehlerbeschreibung und eine Kopie der Kaufrechnung beigelegt werden.
Wichtige Hinweise
Onlinebestellungen können nicht in unseren Stores zurückgegeben werden. Nutze für Rücksendungen bitte den vorgesehenen Versandweg.
Bei Grill Sheriff gelten folgende Rücknahmebedingungen:
Uneingeschränktes Rückgaberecht:
- Rückgabe möglich
- aktueller Tagespreis bis maximal zum Kaufpreis
- Artikel befindet sich in ungeöffneter Originalverpackung
- Artikel war bei Bestellung im eigenen Lager
- Kauf liegt maximal 14 Tage zurück
- Lieferkosten trägt der Kunde
- Bei Grills können auch die Lieferkosten der Erstbestellung verrechnet beziehungsweise in Abzug gebracht werden
Bedingtes Rückgaberecht:
- Rückgabe mit Abzug möglich mindestens 10 %
- Abzug vom aktuellen Tagespreis bis maximal zum Kaufpreis mindestens 10 CHF
- Originalverpackung wurde geöffnet ist aber unbeschädigt vorhanden
- Gerät ist ungebraucht und weist keine Gebrauchsspuren auf
- mitgeliefertes Zubehör ist vollständig vorhanden
- Artikel war bei Bestellung im eigenen Lager
- Kauf liegt maximal 14 Tage zurück
Keine Rückgabe möglich:
- keine Originalverpackung vorhanden
- Zubehör fehlt
- Verbrauchsmaterial wurde geöffnet
- Nahrungsmittel oder Bücher
- Artikel die für die Zubereitung von Nahrungsmitteln verwendet werden
Bei Grill Sheriff dient ein möglicher Abzug zur Kostendeckung damit eine Weitergabe an einen neuen Kunden möglich ist.
Weitere Informationen oder Fragen?
Wenn Du einen Widerruf einreichen möchtest oder Fragen zu Deiner Rücksendung hast, nutze bitte den Kundenservice des Shops, bei dem Du bestellt hast:
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
- Grill Sheriff: Kontakt Kundensupport