Kurze Antwort
Wenn Deine Lieferung bereits bei der Annahme sichtbar beschädigt ist, dokumentiere den Schaden möglichst sofort. Fotos und ein Vermerk beim Zusteller helfen dabei, die Reklamation nachvollziehbar zu bearbeiten.
Was Kunden wissen müssen
Beschädigungen an Karton, Palette oder Verpackung können auf einen Transportschaden hinweisen. Deshalb sollte die Sendung direkt bei der Übergabe äußerlich kontrolliert werden.
So gehst Du vor
- Prüfe die Verpackung bei der Annahme auf sichtbare Schäden.
- Lass eine Beschädigung nach Möglichkeit beim Zusteller im Übergabeprotokoll beziehungsweise Scanner vermerken.
- Fotografiere Verpackung und sichtbare Schäden.
- Bewahre Verpackung und Ware zunächst auf und melde den Schaden dem Kundenservice.
Wichtige Hinweise
Auch wenn nur die Verpackung beschädigt aussieht, solltest Du den Zustand dokumentieren, bevor Du sie entsorgst.
Weitere Informationen oder Fragen?
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