Kurze Antwort
Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel aus Deiner Bestellung fehlt, melde Dich bitte beim Kundenservice. Es kann außerdem vorkommen, dass eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt wurde und ein fehlender Artikel separat geliefert wird.
Was Kunden wissen müssen
Bestellungen können aus verschiedenen Standorten und Lagern versendet werden. Je nach Verfügbarkeit kann Deine Bestellung deshalb in mehrere Teillieferungen aufgeteilt werden.
Auch organisatorische Gründe, beispielsweise unterschiedliche Versandwege oder fehlende passende Kartongrößen, können dazu führen, dass Artikel getrennt verschickt werden.
In solchen Fällen erhältst Du für die einzelnen Sendungen entsprechende Versandinformationen beziehungsweise Sendungsverfolgungsnummern.
So gehst Du vor
- Prüfe zunächst, ob Du für Deine Bestellung mehrere Versandbestätigungen oder Sendungsverfolgungsnummern erhalten hast.
- Wenn ein Artikel als separate Teillieferung angekündigt wurde, kann er zu einem späteren Zeitpunkt eintreffen.
- Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast oder ein Artikel weiterhin fehlt, kontaktiere den Kundenservice.
- Der Kundenservice prüft Deinen Fall und unterstützt Dich bei der weiteren Klärung.
Wichtige Hinweise
Eine unvollständige Lieferung bedeutet nicht automatisch, dass ein Artikel vergessen wurde. Bei Teillieferungen können einzelne Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Dir eintreffen.
Wenn Du einen falschen Artikel erhalten hast oder sich der Verbleib eines fehlenden Artikels nicht über die vorhandenen Versandinformationen klären lässt, sollte der Kundenservice den Vorgang prüfen.
Weitere Informationen oder Fragen?
Wenn Du Unterstützung bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung benötigst, nutze bitte den Kundenservice der jeweiligen Website:
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
- Grill Sheriff: Kontakt Kundensupport