Kurze Antwort
Wenn Du eine Zahlungserinnerung oder Mahnung erhalten hast, obwohl Du die Rechnung bereits bezahlt hast, kann es zu einer zeitlichen Überschneidung bei der Zahlungsverbuchung gekommen sein. Melde Dich bitte beim Kundenservice, damit wir den Zahlungseingang prüfen können.
Was Kunden wissen müssen
In Einzelfällen kann eine Zahlung bereits erfolgt sein, während sie im System noch nicht vollständig verarbeitet oder zugeordnet wurde.
Dadurch kann eine Zahlungserinnerung oder Mahnung versendet werden, obwohl Du den offenen Betrag bereits beglichen hast.
Für die Prüfung benötigen wir Informationen zu Deiner Bestellung beziehungsweise Rechnung sowie einen Nachweis über die bereits erfolgte Zahlung.
So gehst Du vor
- Halte Deine Rechnungs- oder Auftragsnummer bereit.
- Stelle einen Nachweis über die bereits erfolgte Zahlung zusammen.
- Wende Dich an den Kundenservice des Shops, bei dem Du bestellt hast.
- Übermittle die benötigten Angaben und den Zahlungsnachweis, damit der Zahlungseingang geprüft werden kann.
Wichtige Hinweise
Eine Zahlungserinnerung trotz bereits erfolgter Zahlung kann beispielsweise durch Verzögerungen bei der Datenverarbeitung oder technische Überschneidungen entstehen.
Damit Dein Anliegen möglichst schnell geprüft werden kann, sende die Rechnungs- oder Auftragsnummer und den Zahlungsnachweis direkt mit Deiner Anfrage mit.
Weitere Informationen oder Fragen?
Wenn Du eine Zahlung bereits geleistet hast und dennoch eine Zahlungserinnerung erhalten hast, nutze bitte den Kundenservice der jeweiligen Website:
- SANTOS: Kontakt Kundensupport
- Grill Heaven: Kontakt Kundensupport
- Grill Sheriff: Kontakt Kundensupport