Gozney hat sich an uns gewandt, um die Thematik der Flammenfarbe der neuen Arcs und Arc XL anzusprechen:
Lieber Kunde/in,
wir wenden uns an Sie in Bezug auf Ihren kürzlich erworbenen Arc XL & Arc.
Wir wurden darauf aufmerksam gemacht, dass einige unserer deutschen und österreichischen Kunden festgestellt haben, dass ihr Arc eine blaue Flamme aufweist.
Wie Sie wissen, zeichnen sich alle Produkte von Gozney durch eine charakteristische gelb/orangefarbene Flamme aus, die absichtlich so gestaltet ist, um das Feuer eines echten Holzofens nachzuahmen.
Obwohl die gemeldete blaue Flamme die Leistung des Produkts nicht signifikant beeinträchtigt, entspricht sie nicht der beabsichtigten Funktionsweise. Bei Gozney sind wir stolz auf unsere unübertroffene Leistung und die Qualität unserer Produkte und daher möchten wir diesem Thema gerne nachgehen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Ofen sicher zu verwenden ist und es sich hierbei um eine Designabweichung handelt, die bisher nur bei einer geringen Anzahl von Einheiten beobachtet wurde.
Dieses Problem betrifft ausschließlich deutsche und österreichische Arcs, ohne Auswirkungen auf andere Regionen.
Was eine Lösung betrifft, empfehlen wir Ihnen, Ihren Ofen wie gewohnt weiter zu verwenden. Wenn Sie eine blaue Flamme während der Nutzung Ihres Ofens festgestellt haben, wie im beigefügten Bild gezeigt, bitten wir Sie, dieses Formular auszufüllen. Wir werden uns innerhalb von 7-10 Tagen mit einer Lösungsmöglichkeit für Sie in Verbindung setzen, die vor Ort durchgeführt werden kann.
Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Gozney